Основные виды целевых обращений пациентов при записи на прием:
- запись на прием к врачу-специалисту по поводу заболеваний и с профилактической целью первичная;
- запись на прием к врачу-специалисту по поводу заболеваний повторная;
- запись на прием к врачу-специалисту в рамках диспансерного наблюдения; - запись с целью получения услуг инструментальной и/или лабораторной диагностики;
- получение назначения, направления, справки, выписки, листа нетрудоспособности, иных документов;
- запись для прохождения первого или второго этапа диспансеризации; - получение конфиденциальной информации о медицинской помощи;
- запись на вакцинацию.
Маршрутизация пациентов
Мед. регистратор, администратор либо оператор контакт-центра при коммуникации с пациентами должен выяснить цель обращения пациента: информационное или целевое.
Если цель обращения информационная – предоставляется необходимая информация либо пациент перенаправляется к уполномоченному лицу, при этом запись пациента на прием к врачу не осуществляется.
Если обращение целевое, то есть требуется непосредственное оказание медицинской помощи, мед. регистратор или администратор, либо оператор контакт-центра определяет необходимость экстренной или неотложной помощи
В случае необходимости оказания неотложной помощи пациенту предлагается обратиться в кабинет неотложной помощи (кабинет №1).
В остальных случаях целевого обращения осуществляется запись пациента на конкурентный слот.
Для реализации вышеизложенной маршрутизации, регистратор (администратор) либо оператор контакт-центра при контакте с пациентом должен использовать речевые модули.
Медицинские организации принимают локальные нормативные акты, регулирующие маршрутизацию пациентов в медицинской организации по целям обращения с учетом вышеизложенной схемы маршрутизации с указанием ответственных лиц.
Здесь вы можете написать и отправить обращение в администрацию нашего учреждения.
Я даю согласие на обработку моих персональных данных
Я, представляя свои персональные данные, даю свое согласие на их обработку ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника №48 Советского района» и подтверждаю, что действую добровольно и в своих интересах.
Согласие распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефон, электронная почта, данные содержащиеся в обменной карте, результаты обследований и анализов, консультации специалистов и любая другая информация, относящаяся к моей личности, которая может повлиять на исход беременности и родов.
Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения разрешения на госпитализацию в ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника №48 Советского района». Я информирована о возможности личного посещения заместителя главного врача по медицинской части в часы приема населения.
Информация направляется мной для информирования о состоянии здоровья и обратной связи.
Обработка персональных данных осуществляется смешанным способом: без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка) и с использованием средств автоматизации.
Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской федерации; ст. 6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»;
В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации и с согласия субъекта персональных данных.
Обработка персональных данных может быть прекращена по письменному заявлению субъекта персональных данных.
Срок действия Согласия три месяца с момента его подтверждения.
г. Нижний Новгород, ул. Ивлиева, д. 32/1 
